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過度商業化、環境衛生差、門票性價比不高……喬家大院景區被“摘星牌”誰之過?

2019-08-11 20:12:05 來源:新華網

文化和旅游部近日發布消息,對山西省晉中市喬家大院景區予以取消質量等級處理。一時間這個因電影《大紅燈籠高高掛》和電視劇《喬家大院》而廣為人知的晉商院落,備受關注。一個知名5A級景區被“摘星牌”,背后有哪些問題值得反思?

文化和旅游部暗訪報告與游客感受一致:過度商業化、環境衛生差、門票性價比不高

喬家大院始建于清乾隆年間,1986年祁縣政府依托喬家大院原址設立祁縣民俗博物館,后更名為祁縣喬家大院民俗博物館。這些年來,隨著知名度的迅速提高,喬家大院的游客越來越多。與此同時,這個景區也出現了諸多問題,文化和旅游部對喬家大院的暗訪調查報告,點出了喬家大院被“摘星牌”的癥結所在。

一方面,景區旅游產品類型單一,更新換代較慢。目前,景區以靜態的建筑展示和不同主題的室內陳列展示為主,類型單一。尤其是室內陳列展示部分,內容更新不及時、制作不夠精致、展示方式相對陳舊、維護不力,旅游產品沒能實現更新換代。

另一方面,景區過度商業化問題嚴重,影響景區品質提升。景區內購物場所數量較多、面積較大、經營秩序和規范有待提升;演出場所還有假托書法家免費創作,實則進行書法拍賣等商業活動;出口區商業街過長,景觀質量差,普遍存在不明碼標價、服務質量差等經營不規范問題;景區內的廣告較多,影響景區旅游氛圍營造和品質提升。

此外,停車場、游客中心、導游講解、景區內各類軟硬件設施也普遍存在問題。在安全和衛生、綜合管理方面存在的問題也同樣被重點批評。

網上有對喬家大院的各種“吐槽”,從景區衛生環境差、陳列雜亂、門票高到文化故事講解簡單等,部分游客還遭遇了強買強賣等不愉快經歷。

記者走訪發現,在喬家大院景區近一個半小時的講解中,主要景點在中堂的講解需要近一個小時,138元的門票及120元的導游講解費用確實較貴,且過度商業化與晉商重誠信的形象不相符。

深層反思:運營企業能力不足,政府協調不夠且監督不力

采訪中,不少知情人對喬家大院被“摘星牌”并不意外。過度商業化、環境差等問題將矛頭直指喬家大院的管理部門,引進的市場化公司在景區運營過程中的能力也遭受質疑,管理體制不順同時制約著景區發展。業內人士認為,喬家大院的問題具有代表性,值得深刻反思:

——運營企業能力被質疑。景區內發現的陳列產品單一、經營秩序紊亂等問題均由運營主體喬旅公司負責。景區內的布展、陳列不僅不能完整地表現晉商文化的精髓,且被商業元素籠罩,喬旅公司的運營能力遭受質疑。

為何會引入這樣一家公司來運營?據悉,2016年,祁縣政府為豐富喬家大院景區業態成立了喬旅公司,民營資本斥資4.5億元收購喬旅公司45%的股份,隨后又通過增資等方式,共持有喬旅公司86%的股份,負責運營除在中堂之外的其他三堂一園及周邊建設。

太原旅游職業學院副院長韓一武說,過去,山西大量存在煤焦冶電等傳統工業,隨著資源型經濟的逐步退出,文旅產業成為這類資本的出口。對于文化資源的開發,政府應對資本進行嚴格把關,有資本但更要有內涵。

——政府不能對景區周邊進行有效管理。據當地政府相關人員介紹,在喬家大院的打造過程中,祁縣政府對喬家大院所在地喬家堡村實行了整村拆遷,拆遷后的喬家堡村村民大都依托喬家大院及周邊商業生活。一方面,居民占據違建商鋪隨意兜售產品,經營不規范且形象差;另一方面,企業因土地被占無法進行景區建設,雙方矛盾越積越深。

——管理體制機制不順,監管履責缺位。據晉中市政府相關負責人介紹,喬家大院景區目前共有6家運營主體,多頭管理導致景區管理混亂。祁縣文化和旅游局、喬家大院管理處、喬旅公司、喬家大院民俗博物館等均對景區有一定的管轄權,“九龍治水”的管理局面導致游客面對亂象投訴無門,發生各類問題無人負責。

政府力爭重塑品牌:閉館集中整治、調整價格

8月7日,喬家大院開始閉館10天,全面清理商業店鋪,并圍繞游客中心、停車場、展室和服務質量等方面存在的問題進行集中整改,并且在重新開放時調整價格。

祁縣相關部門也指出,喬家大院將集中一個月的時間突擊整改,利用半年的時間規范提升,一年內重新再創5A品牌。

為重塑形象,喬家大院任命了新的喬家大院旅游區管理處領導班子,實現管理處與博物館合署辦公。此外,還組建了30名警力的專業隊伍,重點開展喬家大院周邊秩序、治安、交通、環境問題綜合巡查和及時處置。

目前,晉中市和祁縣相關部門按照文化和旅游部提出的6個方面、33項突出問題和自我查擺的4個方面、12項問題進行整改,并成立了多個專項工作組,對喬家大院景區的整改、問責、提質增效工作進行部署。

祁縣相關部門表示,對暴露出的相關問題及責任人,對其失職情況開展認真調查,并按干部管理權限予以嚴肅追責。常態化跟蹤監督整改情況,對發現的問題及時整改,對明察暗訪、群眾投訴、媒體曝光整改不力、造成不良影響和后果的,依照相關規定和程序實施責任追究。

晉中市及祁縣兩級政府表示,將用壯士斷腕、刮骨療毒的決心治理喬家大院的亂象。 (據新華網)


編輯:田清秀
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